Världens Bästa Support hos en mobiloperatör?
Världens bästa support, för världens bästa kunder!
Har ni någonsin sett en mobiloperatör där 99% av alla supportkontakter har fått högsta betyg? Sedan Telness lanserade har vi haft som mål att skapa den bästa kundupplevelsen och värderar supporten som en oerhört viktig del av det.
Några av anledningarna till att våra kunder älskar Telness support:
– Vi har haft under 1 minut i svarstid i snitt, oavsett dag i veckan eller tid på dygnet
– Vi löser och agerar direkt på våra kunders frågor, problem eller feedback
– Vi har utvecklat och förbättrat tjänsten baserat på våra kunders önskemål
– Vi återkopplar alltid på feedback eller önskemål, oavsett om vi löser det imorgon eller längre fram i tiden
Några av anledningarna till att vi älskar att prata med våra kunder i supporten:
– Vi får mycket bra inspel som gör att vi kan förbättra tjänsten
– Vi prioriterar all utveckling baserat på vad våra kunder önskar och efterfrågar, dvs det som våra kunder bryr sig mest om
– Vi får chansen att bygga relationer med våra kunder och höra deras reflektioner och inspel
– Vi får chansen att visa hur bra och snabba vi är
Att på riktigt lyssna på kunderna och använda supporten som input till övrigt utvecklingsarbete gör att den får en helt annan värdering i bolaget. Det är genom fortsatt bra kontakt vi kan stärka våra förhållanden med kunder, samtidigt som vi får hjälp att utveckla tjänsten till att passa fler.
Företagares tid är oerhört viktig och därför är vi måna om att prioritera våra kunders tid. Självklart ska de inte behöva vänta på att få sina frågor besvarade eller lägga onödig tid på att sitta i kö.
Faktumet att kunderna alltid kan göra allt själva inne på telness.se gör också att vi hinner med att lägga tid på de frågor som kommer till oss personligen, och det gillar både vi och våra kunder.
Sist men inte minst vill vi passa på att lyfta några av de fina citaten vi fått som feedback efter avslutade dialoger. För visst får man skryta lite när man på riktigt har någonting att vara stolt över?
Vi är så stolta över att ha en otroligt bra support och att få så fin feedback!
Är du nyfiken på hur bra vår support faktiskt är? Eller vill du ha hjälp med något? Kontakta vår support direkt här!