Team Lead för Customer Success
Framtidens digitala kundupplevelse börjar med dig!
Om Telness:
Telness är stolta över att vara hem för Sveriges mest nöjda telekomkunder. Denna framgång är ingen slump – det är resultatet av ett dedikerat team som brinner för exceptionell service, med en tydlig inriktning på digitala lösningar. Vi söker nu dig som vill leda och inspirera vårt Customer Success-team till en ännu starkare digital framtid!
Ditt uppdrag:
Som Team Lead for Customer Success kommer du att:
Leda, coacha och utveckla ditt team för att säkerställa en optimal digital kundupplevelse.
Att hantera kundförfrågningar och lösa problem på ett snabbt och effektivt sätt i Telness Support
Integrera och optimera användningen av AI-verktyg för att förbättra kundsupportprocessen.
Driva initiativ för att förbättra self-service-möjligheterna och säkerställa att de är intuitiva och effektiva.
Övervaka och analysera teamets digitala prestationer och identifiera möjligheter till förbättring.
Driva korsförsäljning genom digitala kanaler och skapa mervärde för kunderna.
Vem du är:
Digital Visionär:
Du har en djup förståelse för digital kundservice, med särskilt intresse för self-service och AI-drivna lösningar.Ledare:
Du har erfarenhet av att leda team, inspirera andra och bygga starka relationer.Strategisk:
Du kan se helheten, sätta riktning och skapa handlingsplaner.Kundorienterad:
Du förstår vikten av att överträffa kundernas förväntningar, särskilt i en digital miljö.Kommunikativ:
Du är flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
Tidigare erfarenhet av att arbeta med digital kundsupport, särskilt med fokus på self-service och AI, är starkt meriterande.
Varför Telness?
Digital Framtid:
Var med och forma framtiden för kundsupport med de senaste teknologiska lösningarna.Påverkansmöjlighet:
Du kommer att ha en nyckelroll där du formar framtiden för vårt Customer Success-team.Konkurrenskraftiga villkor:
Utöver en attraktiv lön, erbjuder vi även friskvårdsbidrag och pension.Flexibilitet:
Möjlighet att kombinera distansarbete med närvaro på vårt kontor, där vi serverar frukost varje morgon.Stöd & utveckling:
Arbeta i en miljö där ditt ledarskap värdesätts och ständigt utvecklas.
Bli pionjären för vår digitala framtid!
Är du redo att leda vårt engagerade team mot framtidens digitala kundupplevelser? Skicka in din ansökan redan idag!