Så bygger du långvariga kundrelationer – med kärlek och enkelhet i fokus
5 snabba om kärlek och kundupplevelse
Alla hjärtans dag handlar om relationer – och för företag är en av de viktigaste relationerna den till kunderna. Att bygga starka kundrelationer kräver förtroende, transparens och enkelhet – precis som i vilken relation som helst.
Men hur gör man det i praktiken?
Vi har pratat med några kunder och partners - Maral Biniazan på Werlabs, Kerstin Öhman på Adventy Event och Anita Leifsen på Robin (Eniro Group) om deras bästa tips för att bygga kundrelationer som varar.
/f/73312/1313x1313/b490df2059/69.png)
Maral Biniazan på Werlabs
Vad är kundupplevelsens motsvarighet till en första dejt – och hur nailar man den?
Vi vill att kunder ska säga: "You had me at hello." Det handlar om att få kunden att känna sig trygg och omhändertagen från första stund. Från en smidig bokningsupplevelse till det ögonblick då kunden får sin personliga läkarkommentar, där vi berättar hur de mår och vad de kan göra för att må ännu bättre.
Vilken var den senaste kundupplevelsen som fick ditt hjärta att slå lite extra?
Vi får ofta berättelser från makar och partners om hur vi har bidragit till att förbättra någons liv. Här är en från förra månaden: "Jag rekommenderade nyligen Werlabs hälsokontroll till en vän. Hon valde HK Standard, där det upptäcktes att hon hade ett allvarligt problem med sköldkörteln. Hon hade tidigare sökt vård på vårdcentralen på grund av trötthet, men deras blodprov visade inget avvikande, och de valde att inte utreda vidare (!). Werlabs upptäckte däremot problemet. Den här veckan genomgick hon en operation och återhämtar sig nu, som tur är.”
Vilken emoji beskriver er kundrelation bäst – och varför?
❤️ – för att vi bryr oss om dig. Vi hjälper dig att hålla koll på ditt hjärta och din hälsa, så att du kan få fler friska år med dina nära och kära.
Vad är den största dealbreakern i en kundrelation?
När en någon inte är nöjd med vår leverans, t.ex. om kunden känner sig förbisedd eller att vi inte uppfyller deras förväntningar.
Kundupplevelse är som kärlek, för att…
…den handlar om att lyssna, vara närvarande och bygga ett långsiktigt förtroende. Precis som i kärlek är det de små detaljerna – omtanke, kommunikation och trygghet – som skapar en varaktig relation. Genom att erbjuda hälsokontroller genom livet hjälper vi våra kunder att må bra och känna sig trygga.
/f/73312/1313x1313/7e0f95b3f0/71.png)
Kerstin Öhman på Adventy Event
Vad är kundupplevelsens motsvarighet till en första dejt – och hur nailar man den?
Första intrycket är allt – precis som på en dejt! Man vill vara charmig, lyhörd och se till att den andra personen (kunden) känner sig speciell. Hemligheten? Lyssna mer än du pratar, våga fråga om något är oklart - och var inte för på...
Vilken var den senaste kundupplevelsen som fick ditt hjärta att slå lite extra?
När en kund sa: ”Ni har verkligen överträffat våra förväntningar – vi känner oss som VIP-gäster på vårt eget event!” Då vet man att man gjort något rätt.
Vilken emoji beskriver er kundrelation bäst – och varför?
🔥 – för vi brinner för att skapa magiska upplevelser och bygga långvariga relationer. Ingen halvhjärtad insats här inte!
Vad är den största dealbreakern i en kundrelation?
Brist på kommunikation! Om vi säger A och kunden förväntar sig B – då blir det som en dålig dejt där ingen lyssnar på varandra. Öppen och tydlig kommunikation är nyckeln till alla långsiktiga relationer.
Kundupplevelse är som kärlek, för att…
…det handlar om att förstå, överraska och alltid finnas där när det verkligen gäller! 💕
/f/73312/1313x1313/faaad15883/70.png)
Anita Leifsen på Robin (Eniro Group)
Vad är kundupplevelsens motsvarighet till en första dejt – och hur nailar man den?
Det är det allra första mötet med produkten eller tjänsten – onboardingen! För att naila den handlar det om att skapa ett friktionsfritt och inspirerande första intryck, där kunden känner sig sedd och guidad. Enkelhet, tydlig kommunikation och en personlig touch är nyckeln till att få kunden att vilja fortsätta träffa dig.
Vilken var den senaste kundupplevelsen som fick ditt hjärta att slå lite extra?
Det var faktiskt när jag krockade bilen och behövde kontakta mitt försäkringsbolag. Jag förväntade mig en krånglig process, men allt sköttes digitalt – snabbt, smidigt och utan stress. Det var enkelt att följa stegen, och trots att allt var automatiserat kändes servicen personlig. En sån upplevelse gör verkligen skillnad när man är i en utsatt situation.
Vilken emoji beskriver er kundrelation bäst – och varför?
🤝 – För oss handlar kundrelationen om partnerskap. Vi strävar efter att vara en långsiktig partner som gör det möjligt för alla företag, oavsett storlek, att växa. Genom att erbjuda tjänster som vanligtvis bara är tillgängliga för större bolag hjälper vi företag att lyckas – på sina egna villkor och med lösningar som skapar värde för alla.
Vad är den största dealbreakern i en kundrelation?
Brist på transparens och otydlig kommunikation. Om kunden känner sig osäker på vad de får eller upplever att löften inte hålls, blir förtroendet snabbt svårt att återfå.
Kundupplevelse är som kärlek, för att…
… den bygger på ömsesidig respekt, förståelse och en genuin vilja att skapa värde för varandra – varje dag.
Vill du också bygga starkare kundrelationer?
Med Telness är du alltid tillgänglig för dina kunder
Starka kundrelationer handlar om enkel och smidig kommunikation. På Telness har vi flexibla telefonilösningar för att företagare ska kunna fokusera på det viktigaste – sina kunder.
Mobil växel: Ge ett professionellt intryck när kunderna ringer dig - var nåbar oavsett var dubefinner dig, ha ett trevligt välkomstmeddelande och sätt upp dina öppettider.
Mobilabonnemang för företag: Vi går i Sveriges bästa nät - Telia, och har inga bindningstider eller dolda avgifter – för en kundrelation bygger på transparens.
Blixtsnabb support: Vi svarar inom en minut i chatten – så att du aldrig behöver vänta i långa telefonköer.
Full kontroll över dina tjänster: Hantera abonnemang, växelfunktioner och nummerbyten smidigt i vår digitala portal.
Glad alla <3 dag!
