På Telness jobbar vi ständigt med att förbättra våra tjänster för att ge dig den bästa möjliga upplevelsen. Den här gången är vi extra glada att presentera en rejäl uppdatering av vår köfunktion i växeln, dessutom har röstbrevlådan hittat in i softphonen och vi har lanserat MEX. Låt oss dyka in i vad som är nytt!
Vår köfunktion har fått sig en rejäl uppdatering och stöder nu tre nya metoder för samtalsdirigering. Här är de alternativ du nu kan välja mellan för att optimera samtalshanteringen i ditt företag:
Samtidig: Alla agenter i kön rings samtidigt, och den första som svarar tar samtalet. Enkelt och effektivt.
Sekventiell: Samtalen rings till agenterna i en fördefinierad ordning. Om en agent är upptagen eller inte svarar, går samtalet vidare till nästa agent i listan. Om ingen svarar, börjar processen om från första agenten.
Längst ledig: Samtalet går till den agent som har varit ledig längst. Detta säkerställer en jämn arbetsfördelning och att ingen agent blir överbelastad.
Kompetens: Samtalen prioriteras baserat på agenternas kompetensnivå, från högsta till lägsta. Den mest kvalificerade agenten får samtalet först, vilket innebär att kunderna alltid får den bästa möjliga servicen.
Utöver dessa nya dirigeringsmetoder finns det flera andra viktiga konfigurationsalternativ som kan anpassas för att ytterligare optimera samtalshanteringen:
Maxtid för uppringningsförsök: Du kan nu ställa in hur länge ett samtal ska ringa hos en agent innan det anses obesvarat och går vidare till nästa. Standardinställningen är 20 sekunder, men detta kan justeras efter behov.
Kömeddelande: Du kan bestämma hur ofta kömeddelandet ska spelas upp för den som ringer in. Detta hjälper till att hålla dem informerade om sin plats i kön, vilket i sin tur förbättrar deras upplevelse.
Vi har också gjort en annan efterlängtad förbättring: Röstbrevlådan och uppspelning av meddelanden är nu tillgänglig direkt i softphone! Tidigare var denna funktion begränsad till mobilappen, men nu kan du hantera dina röstmeddelanden direkt från datorn.
Här är vad du kan göra med den nya funktionen:
Ringa upp den som lämnat meddelandet: Enkelt och smidigt, direkt från softphone.
Lyssna på röstmeddelanden: Alla dina röstmeddelanden finns nu lättillgängliga.
Radera röstmeddelanden: Håll din röstbrevlåda organiserad genom att enkelt ta bort meddelanden.
Varje röstbrevlåda visar 5 röstmeddelanden per sida, och du kan bläddra mellan sidorna för att se fler meddelanden. Om en agent har tillgång till flera röstbrevlådor, presenteras dessa i en lista som är lätt att navigera.
Vi är glada att meddela att Mobile Extension, eller MEX, nu finns tillgänglig för alla våra kunder med mobilabonnemang och växellicens Plus. MEX kopplar smidigt ihop din mobil med företagets fasta telefonväxel, vilket ger dig ännu fler smarta funktioner och ökad flexibilitet.
Här är några av de mest uppskattade funktionerna med MEX:
Hänvisningar: Ställ in hänvisningar som att du är upptagen eller i möte och undvik att bli störd under viktiga arbetsuppgifter.
Nummervisning: Välj att visa ditt fasta nummer, företagets huvudnummer eller ett gruppnummer när du ringer direkt från mobilen, så att du kan behålla en enhetlig företagsprofil utåt.
Koppla samtal: Om ett samtal kommer in direkt på mobilen kan du enkelt koppla vidare det till en kollega eller annan kontakt utan att avsluta samtalet.
För att kunna dra nytta av MEX krävs både ett mobilabonnemang från Telness och växellicens Plus.
-
Håll utkik efter fler spännande uppdateringar – vi jobbar ständigt för att förbättra våra produkter för att göra ditt företagande ännu enklare och mer effektivt. Tack för att du är med oss på den här resan!
