5 snabba tips på hur du bygger en bra kundupplevelse

Av: Martina Klingvall – 30:e november, 2021

Your customers can fire everybody in the company, simply by choosing someone else

Dessa 5 snabba tips är skrivna vår VD och grundare Martina Klingvall och ger lite mer insikt i hur vi på Telness arbetar med vår kundupplevelse.

1. Prata med dina kunder och be om feedback.

Att prata med sina kunder och samla in feedback är kanske någonting som låter självklart, men alla på företaget behöver regelbundet få direktkontakt med kunder för att förstå deras verklighet. Det är stor skillnad mellan att se analyser eller presentationer jämfört med att höra kundernas reflektioner och feedback direkt från dem själva. Hitta ett sätt för alla (eller i alla fall de flesta) på bolaget att regelbundet ha kontakt och prata med era kunder – det skapar en ovärderlig förståelse för er kund och gör det naturligt att tänka ur det viktiga kundperspektivet!

2. Prioritera kunden!

Glöm inte bort i allt ni gör för att få in fler kunder, vårda relationen med era befintliga kunder och behålla era kunder över tid. Ställ alltid frågan hur en aktivitet eller ett initiativ kommer påverka kunden – säkerställ att det leder till förbättring (direkt eller indirekt) och prioritera utefter det! Att prioritera kunden innebär även att inkludera kunden.

3. Mät och sätt konkreta mål för kundnöjdheten.

Säkerställ att kundnöjdheten är någonting som genuint värdesätts internt på företaget. Om man inte målsätter ambitioner och kontinuerligt följer upp på dessa KPI:er kommer det troligtvis aldrig ses som lika viktigt som andra målstyrda frågor.

4. Definiera en tydlig kundupplevelse.

För att bygga en riktigt bra kundupplevelse är första steget att internt enas om vad konkret som är er eftersträvade upplevelse – hur vill ni bli upplevda? Sätt en målbild i form av vad kunderna ska tänka och känna när företaget är i kontakt med kunderna, men också efter när kunderna tänker på eller pratar om er eller era produkt/tjänst med andra.

5. Definiera och designa bolagets viktigaste kundresor.

Ett bolags kundresor bygger på de olika tillfällen som en kund har med er att göra (”touch points”) och där ni bäst kan påverka upplevelsen. En kundresa kan definieras på olika sätt – jag väljer ett kundperspektiv där resan startar med ett behov och slutar när behovet är uppfyllt. Det kan exempelvis vara att göra en retur, köpa en produkt, ha ett möte, etc. Definiera upp och designa (”Service Design Thinking”) era 10 viktigaste kundresor med nedan prioritering;

Vilka kundresor går flest kunder genom?
Vilka kundresor är mest kritiska för kunden?
Vilka kundresor är viktiga för er för att bygga ert bolag?

Martinas bakgrund.

Jag har tidigare arbetat i Sverige såväl som internationellt med att hjälpa företag i arbetet med att få nöjdare kunder och en bättre upplevelse genom att implementera metoder för att samla in feedback och, utifrån det, förbättra företagets tjänster och därigenom höja kundnöjdheten. Detta var just inom telekom och jag märkte att kunderna i många fall var missnöjda och inte kom i första hand.

Tillsammans med ett grymt team grundade jag Telness i slutet av 2016. Med Telness såg vi en möjlighet att använda dessa erfarenheter och lärdomar för att bygga en tjänst som ska leverera en bra och anpassad kundupplevelse som förenklar för kunden – i en bransch där få har lyckats.

Har vi lyckats? Du kan läsa mer på Trustpilot om vad våra kunder tycker om oss.

Följ Martina på Linkedin

Mer från bloggen

15:e december, 2021

DI Digital: Årets viktigaste kvinnliga grundare.

Den 24 november korades "Årets viktigaste kvinnliga grundare" fram av DI Digital. Vinnaren som röstades fram är ingen mindre än vår fantastiska kund Sana Alajmovic, VD och grundare av Sigrid Therapeutic.

15:e december, 2021

Telness med på Breakits lista över Sveriges 99 hetaste scaleups

Breakit har listat Sveriges 99 hetaste scale ups och vi är såklart glada över att vi själva är med, men också för att flertalet av dessa fantastiska företag är våra kunder!

23:e november, 2021

Vad är egentligen skillnaden mellan bas- och plusanvändare i växeln?

Hur ser ditt företags växelbehov ut? Vissa föredrar en enklare växel medan andra behöver mer avancerade funktioner. Beroende på vad du behöver kan du välja mellan bas- och plusanvändare i Telness växel.