Kundporträtt: Mat- och apoteksvaror till din dörr på 60 min – Möt Vembla
Vi är mitt i en tid av förändring och det är viktigare än någonsin för företag att vara flexibla och skapa värde för sina kunder. Därför vill vi stolt presentera en av våra nya växelkunder Vembla som hjälper massor av personer dagligen.
Vembla erbjuder kunder möjligheten att få hem mat- och apoteksvaror från lokala matbutiker och apotek. Affärsmodellen möjliggör därför riktigt snabba leveranser (på så lite som 60 min!) vilket är enormt uppskattat av deras kunder.
Vi är väldigt imponerade av Vembla och har även fått chansen att intervjua deras VD och grundare Sunil Dutt för att höra mer om deras affärsidé och varför de såg ett värde i att välja Telness som sin telefonileverantör.
Hej Sunil! Vad roligt att vi får göra en intervju med er. 🎉 Hur uppstod ert behov av en ny växel?
I och med att vi är en helt app-baserad digital tjänst så tänkte vi faktiskt aldrig införskaffa en växel dit kunder kunde ringa in. Men när Coronakrisen växte fram och skapade ett högt tryck hos de etablerade kedjornas online-mathandel insåg vi att det fanns en kundgrupp som befann sig i direkt risk att exponeras mot Corona om man vistades i offentliga miljöer som matbutiker.
För att kunna erbjuda vår snabba tjänst till just äldre och sjuka som befinner sig i denna riskgrupp bestämde vi oss för att starta en telefonväxel och hantera beställningar via telefon för att underlätta för dem att handla. Därför var det viktigt för oss att få igång växeln snabbt och enkelt.
Häftigt! Hur gick resan till när ni blev kunder hos Telness?
Vi tog chattkontakt med supporten som ringde upp oss inom några minuter. Därefter svarade vi på några frågor och fick mycket snabb och professionell hjälp av Telness säljare. Vi var igång på bara några minuter. Fantastisk service och enkel upplevelse!
Vi hade hört talas om Telness tidigare och fått det rekommenderat ifall vi behövde titta på en enkel och smidig kommunikationslösning. Att det faktiskt kunde gå så snabbt att komma igång trodde vi inte, men vi blev otroligt imponerad av servicen.
Allt fungerar mycket bra, nu går vi in själva och ändrar och modifierar växelns funktioner, ibland på daglig basis beroende på samtalsvolymen. Smidigt att kunna sköta allt själv via kontrollpanelen.
Vad roligt att vi kunnat hjälpa till! Om det är en sak som står ut i kontakten med Telness – vad skulle du säga att det är?
En mycket hög servicegrad. Telness pratar inte bara om att kunden, dvs vi, står i centrum. Vi står faktiskt i centrum och det märks i varje kontakt som vi har med företaget. Samma personliga känsla tror jag inte att man kan uppleva hos andra större aktörer.
Tack Sunil och hela Vembla för att vi fått intervjua er och återigen, varmt välkomna till Telness!
Är du också intresserad av att skaffa växel eller abonnemang? Kom igång direkt här.
Med kärlek från Telness-teamet! <3